Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei origenbath.es möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, informieren wir Sie im Folgenden über Ihre Rechte und das Verfahren, das Sie zur Stornierung, Rücksendung oder Beantragung einer Rückerstattung gemäß den geltenden Gesetzen befolgen müssen.
1. Widerrufsrecht (Rücksendungen)
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen bevollmächtigter Dritter die Bestellung erhalten hat, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung der folgenden Produkte gesetzlich nicht akzeptiert wird:
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. maßgefertigte Möbel oder Sanitäranlagen oder solche mit speziellen Oberflächen).
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3. Kosten und Bedingungen des Rückversands
Gemäß Artikel 108 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Der Kunde kann das Transportunternehmen frei wählen, das er für den Versand bevorzugt. Wir empfehlen Ihnen, einen Service mit Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden, da das Produkt bis zum Eintreffen in unseren Einrichtungen in der Verantwortung des Käufers liegt.
Zustand des Produkts: Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör oder allen enthaltenen Handbüchern befinden.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung
Um den Rückgabe- oder Widerrufsprozess einzuleiten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstadresse: clientes@d-advancedgroup.com.
- Geben Sie im Betreff an: "Antrag auf Rücksendung - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]".
- Geben Sie im Nachrichtentext Ihren vollständigen Namen, das Kaufdatum und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
- Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich antworten und Ihnen die Versandanweisungen sowie die Adresse des Lagers mitteilen, an das Sie die Ware senden müssen.
5. Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung völlig kostenlos stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat oder der Herstellungsprozess noch nicht begonnen hat (im Falle von Auftrags- oder personalisierten Produkten).
Für eine dringende Stornierung schreiben Sie bitte umgehend an clientes@d-advancedgroup.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
6. Rückerstattungen
Sobald das Paket in unseren Einrichtungen eingegangen ist und wir überprüft haben, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand und in seiner Originalverpackung befindet, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Gutschrift erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden (wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung haben).